Vilkår for bruk

Disse vilkårene for bruk regulerer alle bestillinger gjort med Umrah Norway (“vi”, “oss”, “vår/vårt”), en norskregistrert reiseoperatør med registrert forretningsadresse på Prost Stabels vei 6, 2019 Skedsmokorset, Norge. Ved å foreta en bestilling hos oss godtar du å være bundet av disse vilkårene på vegne av deg selv og alle som er oppført på bestillingen.

Der bestillingen din kombinerer to eller flere reisetjenester (som fly, overnatting og transport) til én samlet pris, selges den som en “pakke” i henhold til pakkereiseloven (Lov om pakkereiser og reisegaranti, LOV-2018-06-15-32), og du nyter godt av rettighetene fastsatt i denne loven.

En bestilling er bekreftet, og en avtale inngås, når vi har mottatt depositumet ditt (eller full betaling, der dette gjelder) og har utstedt en skriftlig bestillingsbekreftelse. Hovedpersonen på bestillingen er ansvarlig for nøyaktigheten av all oppgitt informasjon og for betaling av totalprisen på vegne av alle reisende oppført på bestillingen.

Vennligst sjekk bestillingsbekreftelsen din nøye så snart du mottar den, og gi oss beskjed umiddelbart dersom noen detaljer ser ut til å være feil, ettersom enkelte feil ikke kan rettes i ettertid.

Alle priser vist på nettstedet vårt er per person, i norske kroner (NOK), og angir tydelig hvilket romdelingsgrunnlag de er beregnet ut fra (f.eks. “fra 20 200 kr per person basert på dobbeltrom”). Der en pris er angitt som “fra”, representerer dette den laveste prisen tilgjengelig for den aktuelle pakken på publiseringstidspunktet, på det angitte grunnlaget.

Et ikke-refunderbart depositum kreves for å sikre bestillingen din. Depositumsbeløpet og datoen restbeløpet forfaller vil bli bekreftet på bestillingsfakturaen din. Restbeløpet forfaller vanligvis 8–10 uker før avreise.

Dersom full betaling ikke er mottatt innen forfallsdatoen for restbeløpet, forbeholder vi oss retten til å behandle bestillingen din som avbestilt av deg, og avbestillingsgebyrene fastsatt i punkt 5 vil gjelde.

Dersom du ønsker å endre reisedatoene, overnattingen eller en navngitt reisende etter at bestillingen din er bekreftet, vennligst kontakt oss så snart som mulig. Vi vil gjøre det vi kan for å imøtekomme forespørselen din, men endringer er avhengig av tilgjengelighet og kan medføre tilleggskostnader fra flyselskaper, hoteller eller andre leverandører, samt et administrasjonsgebyr.

Vær oppmerksom på at navn på bestillinger må stemme nøyaktig overens med passopplysningene. Feil navn kan medføre tilleggsgebyrer fra flyselskaper eller, i enkelte tilfeller, avslag på reise eller saudisk visum.

Dersom du trenger å avbestille bestillingen din, må du (eller hovedpersonen på bestillingen) varsle oss skriftlig. Avbestillingsgebyrer beregnes fra datoen vi mottar det skriftlige varselet ditt, og øker jo nærmere avreise avbestillingen skjer, som gjenspeiler kostnadene vi allerede har forpliktet oss til overfor leverandører på dine vegne (som fly, hoteller og visum).

Fordi depositum er ikke-refunderbart, vil avbestilling av bestillingen din alltid medføre tap av minst depositumet. Vi anbefaler på det sterkeste å tegne reiseforsikring med avbestillingsdekning på bestillingstidspunktet — se vår side om Reiseforsikring for mer informasjon.

Av og til kan vi måtte gjøre endringer i bestillingen din på grunn av omstendigheter utenfor vår kontroll, som endringer i flyplaner fra flyselskaper, eller endringer krevd av saudiske myndigheter. Der det er mulig, vil vi varsle deg om enhver vesentlig endring så snart vi blir oppmerksomme på den, og diskutere egnede alternativer med deg.

I det sjeldne tilfellet at vi må avbestille pakken din (av andre grunner enn de som skyldes deg, som manglende betaling), vil du bli tilbudt en erstatningspakke av tilsvarende standard der dette er tilgjengelig, eller full refusjon av alle beløp betalt til oss.

Som en del av alle pakker ordner vi det saudiske Umrah-visumet ditt på dine vegne, forutsatt at du leverer de nødvendige dokumentene innenfor tidsrammene vi angir. Det er fortsatt ditt ansvar å sikre at passet ditt er gyldig i minst 6 måneder etter hjemreisedatoen, og at det oppfyller alle andre saudiske innreisekrav.

Vi kan ikke holdes ansvarlige for eventuelle visumavslag som skyldes uriktig, ufullstendig eller sent oppgitt informasjon fra deg, eller omstendigheter utenfor vår kontroll, som endringer i innreisekrav fastsatt av saudiske myndigheter etter at bestillingen din er bekreftet.

Du må informere oss ved bestillingstidspunktet om eventuelle medisinske tilstander, funksjonsnedsettelser eller andre spesielle behov som kan påvirke reisen din, slik at vi kan gi råd om egnede pakker og treffe rimelige tiltak der det er mulig.

Alle reisende forventes å opptre respektfullt og i samsvar med lokale lover og skikker til enhver tid. Vi forbeholder oss retten til å avslutte ordningene for enhver reisende hvis oppførsel, etter vår rimelige vurdering, sannsynligvis vil forårsake ubehag, fare eller sjenanse for andre, uten noe ansvar fra vår side for konsekvensene.

Vi påtar oss ansvaret for å ordne pakken din i samsvar med pakkereiseloven. Der en del av pakken din ikke leveres som avtalt på grunn av feil begått av oss eller våre leverandører, og dette påvirker gleden av reisen din, vil vi betale deg passende erstatning, med forbehold om begrensningene og unntakene fastsatt i disse vilkårene og som tillatt av gjeldende lovgivning og internasjonale konvensjoner som regulerer lufttransport.

Vi er ikke ansvarlige for tap, skade eller tilleggskostnader forårsaket av “force majeure” — det vil si hendelser utenfor vår eller våre leverandørers rimelige kontroll, som naturkatastrofer, krig, sivil uro, myndighetsrestriksjoner eller folkehelsekriser.

Dersom du har en klage angående noen del av reisen din, vennligst ta det opp med gruppelederen vår eller den lokale representanten så snart som mulig, slik at vi kan forsøke å rette opp forholdet mens du er på reise. Dersom klagen din ikke løses til din tilfredshet, vennligst skriv til oss innen 28 dager etter hjemkomst, med henvisning til bestillingsreferansen din, så vil vi undersøke saken og svare innen 28 dager.

Disse vilkårene, og enhver avtale mellom deg og oss, reguleres av norsk lov. Eventuelle tvister skal søkes løst i minnelighet, men dersom dette ikke fører frem, hører de under den eksklusive jurisdiksjonen til norske domstoler, med Romerike og Glåmdal tingrett som avtalt verneting.

Har du spørsmål om disse vilkårene for bruk, kan du kontakte oss på umrahnorway@gmail.com eller ringe oss på +47 978 70 741.